Cz. 5 cyklu 7 najczęstszych błędów popełnianych przy wdrożeniach systemów zarządzania umowami (CLM)
Pewnie rozpoznajesz słynny cytat ze Steve’a Jobsa, prawda? Wielu uważa go za geniusza marketingu i biznesu, w końcu stworzył firmę, która przez ostatnie lata jest bez przerwy w pierwszej trójce najbardziej wartościowych przedsiębiorstw na świecie.
Ale pozwól mi wyjaśnić, dlaczego uważam, że używanie tego podejścia nie sprawdzi się przy wdrożeniu CLM i spowoduje więcej problemów niż przyniesie wartości.
W swoim życiu zawodowym brałem udział w wielu wdrożeniach przeróżnych systemów i prawie za każdym razem obserwowałem ten sam schemat. Dział IT i/lub kadra zarządzająca zgodnie twierdzili, że wiedzą lepiej czego potrzebują użytkownicy z biznesu. Nikt tak naprawdę nawet nie próbował wysłuchać jakie problemy z codziennymi zadaniami mają użytkownicy na ‘pierwszej linii ognia’. Zgodnie stwierdzano, że ‘Użytkownicy nie wiedzą, czego chcą, dopóki im tego nie pokażemy’
Nie popełniaj tego błędu. Rozmawiaj z ludźmi z biznesu, staraj się zrozumieć, czego naprawdę potrzebują i co może im pomóc. Zaangażuj przedstawicieli biznesu już od wczesnego etapu projektu, po prostu pozwól im mówić. Gwarantuję, że przyniesie to dobre rezultaty i również później pomoże w lepszym przyjęciu nowego systemu przez jego użytkowników.
Ciąg dalszy tutaj.
